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In Deutschland gilt seit dem 01. Oktober 2015 die Mautpflicht für Lastkraftwagen (LKW) mit einem zulässigen Gesamtgewicht von 7,5t und darüber auf rund 12.800 Kilometern Bundesautobahnen und 2.300 Kilometern autobahnähnlichen Bundesstraßen.

Im Mai 2016 beschloss der deutsche Bundestag den von Bundesverkehrsminister Alexander Dobrindt (CSU) vorgelegten Gesetzentwurf zur Erweiterung der LKW Maut umzusetzen.

Dieser sieht vor das bestehende LKW Mautgebiet ab dem 01. Juli 2018 um rund 40.000 Kilometer Bundesstraßen zu erweitern. Erklärtes Ziel dieser Ausweitung sei „eine bessere Finanzierung der Bundesfernstraßen sowie eine moderne, sichere und leistungsstarke Verkehrsinfrastruktur in Deutschland.“, heißt es in einem Artikel der Bundesregierung vom Februar 2017. Der Bund rechnet mit zusätzlichen Einnahmen von rund zwei Milliarden Euro jährlich.

Warum die Ausweitung weitreichende Konsequenzen für den Markt hat

Neu ist an der Erweiterung, dass zukünftig alle Fahrer Maut entrichten müssen, die auf den deutschen Bundesstraßen mit Fahrzeugen über 7,5 t aktiv sind. Für Kunden die ihre Fahrzeuge bereits mit einem On-Board Unit (OBU) ausgestattet haben, ist diese Änderung nur geringfügig relevant.

Unternehmen, die bisher vornehmlich Bundesstraßen nutzten, müssen nun umdenken. Bisher war für die gelegentliche Nutzung der mautpflichtigen Autobahnen und Bundesstraßen die manuelle Buchung über ein Mautterminal noch praktikabel. Da ab Juli 2018 aber auf allen Bundesstraßen Maut erhoben wird, sollten sich gerade diese Unternehmen möglichst frühzeitig nach einer geeigneten Lösung umsehen.

Wie bereiten sich Kunden optimal vor?                                                            

Ein Beispiel für eine geeignete Lösung wäre die OBU des deutschen Mautbetreibers Toll Collect. Die OBU wird von Toll Collect kostenfrei zur Verfügung gestellt, muss allerdings in einer zertifizierten Werkstatt eingebaut werden. Die Kosten des Einbaus werden von den Unternehmen selbst getragen.

Besitzer einer Servicekarte  - wie beispielsweise der BP + Aral Tankkarte – profitieren zusätzlich von smarten Services, sowie einer umfassenden Betreuung, Abrechnung aller Mauttransaktionen über eine monatliche Rechnung und vielen weiteren zusätzlichen Diensten.

Interessenten können sich hier über das Angebot der BP + Aral Tankkarte informieren.

All die unterschiedlichen Formulare, erforderliche Dokumentationen und Sprachen die ins Spiel kommen, wenn man ein Fahrzeug für die Maut anmelden möchte, sind für viele nicht nur ein ungern gesehener Kostenblock, sondern oft auch ein Ärgernis, das zusätzlich Zeit und Ressourcen verschlingt.

Um Ihnen einen besseren Einblick zu geben, wo bei Endkunden oft die Nerven blank liegen und wie fachmännische Hilfe Abhilfe schaffen kann, haben wir unsere Profis gefragt.

 

Welches Mautprodukt benötige ich, wenn ich in ein Land mit einem Mautsystem fahre?

Wenn ein Flottenmanager oder Spediteur eine Route planen muss, die durch mehrere Länder führt, stellt sich ihm früher oder später die Frage, ob und wenn ja, welche Mautsysteme bei seiner Fahrzeugkategorie angewendet werden. Wir nehmen an, ein in Polen ansässiges Speditionsunternehmen muss eine Fahrt mit einem 18 Tonnen LKW nach Spanien führen. Der LKW wird somit durch Polen, Deutschland, wahrscheinlich Belgien, Frankreich und Spanien fahren. Hier ist es wichtig eine intelligente Lösung zu finden und zu prüfen, in wie weit eine On Board Unit („Mautbox“) mehrere Länder gleichzeitig abdecken kann. Es muss geprüft werden, in welcher zeitlichen Spanne welche Mautlösungen zu empfehlen sind, so dass die Mautbegleichung zum Datum der Fahrt beglichen und Bußgelder verhindert werden können.

"Wir helfen unseren Kunden täglich den Überblick über die komplexen Mautsysteme in den verschiedenen Ländern Europas zu behalten. Wichtig ist dafür das Wissen, welches Produkt der Kunde wirklich braucht und in welchem Zeitraum welche Anmeldung möglich ist. Wir beraten in diesen Belangen und holen sogar Vorteile, wie bestimmte Rabattoptionen heraus, wenn das den Kunden effizient durch Europa fahren lässt."

Zofia Martinez: Customer Support Operations & Content Coordinator
Sprachen: Deutsch, Englisch, Polnisch, Spanisch

 

Unterschiedliche Anforderungen der Mautbetreiber an eine Registrierung

Für viele geht der Stress mit der Frage weiter, welche Unterlagen für die Registrierung benötigt werden.

In jedem Land haben Mautbetreiber ganz eigene Anforderungen an die Registrierung von Fahrzeugen. Während in Polen für den Nachweis der Euro-Emissionsklasse des Fahrzeugs jegliche Art eines Nachweises genügt (Konformitätszertifikat, CEMT Dokument oder Herstellernachweis), wird in der Tschechischen Republik ausschließlich das offizielle CEMT Dokument akzeptiert. Das ist nur ein Beispiel von vielen.

"Ich helfe täglich Kunden dabei, die richtigen Dokumente zu beschaffen. Viele verlieren nicht nur die Übersicht, sondern auch oft die Nerven. Ich gebe Ratschläge, welche Formulare, genau benötigt werden und wie unsere Kunden diese Dokumente am einfachsten beschaffen können. Am Ende können die Kunden dann wieder durchatmen und haben Zeit für andere Dinge."

Ewa Stępień: Customer Support Operations
Sprachen: Polnisch, Englisch, Deutsch

 

Sprachbarrieren: Maut ist eine schwere Sprache

Schon allein beim Ausfüllen der Registrierungsformulare sieht sich der Nutzer vor dem Problem, dass die ausländische Sprache auf dem Formular nicht verstanden wird und es somit schwierig ist, die Formulare korrekt auszufüllen. Auch englische Erläuterungen, sofern vorhanden, reichen oft nicht aus.

„Bei uns steht der Kunde im Vordergrund. Unser Kundenservice Team ist daher breit aufgestellt. Wir achten darauf, dass alle Länder in denen wir Mautprodukte anbieten auch sprachlich von unseren Service-Experten unterstützt werden können. Wir schulen unsere Mitarbeiter regelmäßig, sodass Endkunden immer bestmöglich unterstützt werden.“

Dorota Sikorska: Assistant Manager Operations
Sprachen: Polnisch, Englisch, Russisch, Deutsch

 

Wir von TRAFINEO helfen mit unserem mehrsprachigen Kundenservice, schnell und effizient all diese Probleme im Handumdrehen zu beseitigen. Unsere professionellen Kundenberater unterstützen Unternehmen täglich bei der Organisation der Maut in allen Belangen mit Rat und Tat.

Dank unserer Mautexpertise können wir bei der Registrierung, über die Verwaltung bis hin zur Einrichtung der Mautprodukte helfen. Dabei managen wir den Informationsfluss zwischen allen Beteiligten und ermöglichen, dass Endkunden problemlos ganz Europa befahren können.